BELÉN MARTÍNEZ, SECRETARIA DE LA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DEL BIDASO
IRUN – La oficina 1 del Espacio Palmera Montero de Irun, en horario de 9.00 a 13.00 horas y de lunes a viernes (excepto los jueves) acoge las consultas habituales de Acubi. Su secretaria, Belén Martínez, atiende también en Hondarribia, en el Kasino Zaharra, los jueves en idéntico horario.
¿Cómo van las consultas de la asociación en 2019?
–Este año nos estamos moviendo en unas cifras muy buenas de atención. Los datos que tenemos a 1 de noviembre son de 1.525 consultas, de las cuáles 1.328 fueron realizadas en Irun y 197 en Hondarribia. Como referencia, en 2018 atendimos 1.782 consultas en todo el año.
En cuanto a los temas de las asesorías, ¿ha habido algún cambio en el último año?
–Prácticamente ninguno. El tema más común sigue siendo el los arrendamientos, por renovaciones de contratos, subidas de rentas o impagos. Hemos atendido 325 hasta ahora en 2019. El siguiente, como el año pasado, es el de las comunidades de vecinos, sobre todo por acuerdos de cara a obras en los edificios. A partir de ahí tenemos de todo: reclamaciones a bancos, a compañías aseguradoras, telefónicas...
Lleva ya 31 años al frente de la oficina de atención de Acubi. ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los bidasotarras al realizar sus compras?
–Hoy me ha llamado una señora que se ha comprado un aparato, lo ha probado y no le ha gustado. Me preguntaba que cómo se podría hacer para cambiarlo. Pues en principio no se puede: las compras son firmes, a pesar de que algunas grandes marcas tengan políticas de “si no le gusta le devolvemos su dinero”. Uno de los consejos más útiles que puedo dar es que la gente se informe antes de comprar sobre las condiciones de la transacción. Otro consejo útil es que la publicidad es vinculante y, a menos que venga con letra pequeña que cambie el sentido de la oferta, la empresa tiene obligación de cumplir con lo que promete.
Imagino que en estas tres décadas habrá visto de todo. ¿Recuerda alguna consulta especialmente curiosa?
–La que me viene a la mente es una en la que un hondarribiarra había estado con el roaming activado durante varios días en Estados Unidos. La factura que le llegó superaba los 3.000 euros. Pasé bastante miedo, no solo por la cantidad si no por que no tenía mucha esperanza de que esa persona pudiera recuperar su dinero. Al final hubo una forma: la empresa telefónica debía haber bloqueado el roaming del usuario a los 50 euros de gasto, pudiendo solo exceder esa cantidad con el consentimiento expreso del consumidor. El aviso no llegó y la factura se quedó en 50 euros más IVA.
El próximo 29 de noviembre se celebrará el ‘Black Friday’. ¿Alguna advertencia?
–Desde que se liberalizaron las épocas de rebajas en 2012, cada vez hay más campañas. En Irun estamos teniendo una por la Behobia-San Sebastián. Mi recomendación es que se haga siempre un presupuesto, buscar y comparar productos de establecimientos diferentes y pagar en efectivo siempre que sea posible.
¿Organiza la asociación algún acto próximamente?
–El 19 de noviembre, a las 17.30 horas, nuestra abogada, María Ángeles Martín, estará en el Kasino Zaharra para dar una charla sobre las obras en las comunidades de vecinos.
