El Servicio de Atención al Ciudadano funciona ya en sus nuevas oficinas de atención presencial en la calle San Marcial. El miércoles se utilizaron por última vez las de la calle Juan de la Cruz, cerca de la plaza del Ensanche y cuatro días después, anteayer lunes, se estrenaba la nueva sede.
El alcalde, José Antonio Santano, se acercó allí durante la mañana de ayer para comprobar la marcha del servicio en su nueva ubicación y quiso destacar que ese cambio se ha podido hacer «sin causar un problema a nadie» por lo que quiso agradecer «el trabajo de todos los empleados y de los responsables técnicos y políticos». Hizo especial mención a «los nuevos equipamientos», unas máquinas de atención que «permiten que trámites sencillos como un duplicado de factura o un certificado de padrón los pueda resolver el ciudadano de manera automática». El propio alcalde comprobó el funcionamiento, «sencillo», de estas nuevas maquinas incorporadas al SAC. El lunes «239 personas se sirvieron de ellas para resolver sus trámites», apuntó. «La mayoría pudo hacerlo sin ayuda, además», destacó la directora del SAC, Izakun Larrarte. Entre esas y las consultas en mesa «se superó el récord de asistencias, con 741», sin contar el 010 (que registró 303 llamadas) ni los trámites online.
Otra de las novedades que el SAC ha presentado con su traslado es la incorporación de dos mesas específicas de atención que no son propiamente SAC: la ventanilla única empresarial y la atención presencial de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Ambas llevan sus turnos independientemente de los propios del SAC.
Santano comentó que éste es «un servicio del Ayuntamiento del que los irundarras se muestran orgullosos por cómo funciona. Tiene una vertiente de prestigio de lo público. Ésta es la cara del Ayuntamiento, que es con quien, a lo largo de su vida, más gestiones realiza un ciudadano, incluso para relacionarse con otras administraciones». Recordó que el cambio de ubicación supone pasar de un local en alquiler a uno de propiedad municipal que «permite, además de modernizar el servicio, reducir sus costes. Y el SAC seguirá incorporando novedades que faciliten la vida a los irundarras».
Entre ellas está un proyecto que «se implementará próximamente», anunció el delegado de Participación Ciudadana, Pedro Alegre, «para la digitalización del servicio de entrada». Aunque suene complejo, se trata del primer paso para desarrollar los «expedientes sin papel», un sistema de tramitación administrativa digital que funciona con firmas electrónicas y que permitirá agilizar la gestión de todo tipo de expedientes.
