El SAC cumple veinte años en plena evolución a la gestión electrónica

Los datos de uso y las valoraciones de los ciudadanos han convertido al SAC en un servicio clave del Ayuntamiento. Quien más quien menos, casi todos los irundarras han recurrido al SAC en algún momento o lo harán en el futuro, bien en el formato presencial de la oficina, bien por teléfono en el 010 o, ya en ésta última época tan digital, en la llamada Sede Electrónica, el apartado del portal web municipal irun.org que se presenta como SAC 24h.


LOS DATOS atenciones a ciudadanos realizó el SAC en 2016, entre las oficinas y el 010. Además, las terminales de autoservicios se emplearon en casi 26.000 casos y 8.747 trámites se realizaron en la Sede Electrónica SAC 24h, en irun.org.
Lo más demandado. El Registro de Entrada del Ayuntamiento y los certificados de padrón son los trámites más habituales junto a campañas puntuales (Erosi eta Ikasi, renovación de OTA, Solas Jolas, colonias de verano, etcétera).
Irun Txartela. Ya hay expedidas más de 26.000 tarjetas, más del doble que hace un año.



«2017 va a ser el año de la administración electrónica», vaticinaba ayer Pedro Alegre, que se acercó a las oficinas del SAC para hacer balance junto a la directora del servicio, Izaskun Larrarte. «La ley obliga a que la relación de asociaciones y entidades con el ayuntamiento sea digital. Es todo un reto para la administración y vamos a poner los medios para que la transición tenga lugar de la forma más sencilla posible». Se refería a ofrecer formación, asesoramiento e incluso a dos terminales en las propias oficinas de la calle San Marcial «para que aunque vengan a hacer los trámites al SAC, los hagan de forma telemática, como exige la ley».
Será un cambio importante, pero lo cierto es que Irun ya venía desarrollando una apuesta significada por la digitalización de los trámites. A pesar de ello, las atenciones en ventanilla se mantienen prácticamente igual, incluso las llamadas al 010 bajan poco «aunque hoy en día casi todo el mundo puede hacer la consulta por internet al momento poque todos llevamos una conexión a la red en el bolsillo». Aún y todo, las gestiones online «se duplican de año a año. En 2016, fueron más de 8.000». El delegado destacaba que, sin olvidar otras comodidades, la Sede Electrónica no cierra. «Hay gente que realiza sus gestiones a las 22.00 o a las 23.00 horas, también los fines de semana».
Veinte años de evolución
En el SAC trabajan once personas, «diez de ellas en atención al público y una internamente. Para dar un buen servicio es necesario tener preparada una serie de cosas, un trabajo enorme que no se puede hacer mientras se está atendiendo», explicaba la directora, Izaskun Larrarte.
Ella es una de las cinco personas de la actual plantilla que formó parte del equipo con el que se puso en marcha el SAC en 1997, entonces en la plaza Juan de la Cruz, junto a la del Ensanche. «Esto se ha transformado completamente. La evolución ha sido terrible, un cambio enorme», afrimaba. «Nuestro trabajo, al final, es una mejora continua, puro movimiento. Se trata de mejorar continuamente, simplificar los procesos, adelantarnos a las demandas de los ciudadanos o adaptarnos cuando no nos hemos podido adelantar».
Para eso, la organización interna es clave y ensayar nuevos sistemas, casi una obligación. «Hace poco optamos por poner un puesto de recepción y hemos podido comprobar que funciona muy bien. Hay que ir reinventándose continuamente para avanzar al ritmo que nos marcan los ciudadanos, las nuevas tecnologías y la cambiante legislación».
Mediante sus diferentes canales, el SAC permite realizar más de 400 trámites y no todos son con el Ayuntamiento. «Los Registros de Entrada, para el Ayuntamiento y para otras instituciones, sobre todo con ayudas y subvenciones, suponen una gran parte de nuestro volumen de trabajo. También el padrón que, entre altas, bajas, modificaciones y certificados representa una cantidad importante de las gestiones».