Crecimiento significativo de los operaciones por Internet; Irun es la ciudad de Euskadi que cuenta con más trámites electrónicos a disposición de los ciudadanos

El delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre ha dado a conocer esta mañana la memoria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del año 2014. Este balance hace referencia a la actividad registrada durante los 12 meses en los diferentes canales que tienen a su disposición los iruneses e irunesas para dirigirse al Ayuntamiento, como son la atención presencial, el teléfono 010, y la sede electrónica de la web municipal.

Como explicaba Pedro Alegre, “tras el cambio en octubre de 2013, ya tenemos sobre la mesa los datos de actividad que se desprender del primer año completo del SAC en la calle San Marcial, el del año 2014. Con este traslado al entorno de San Juan y Parte Vieja no sólo buscábamos ganar en proximidad, accesibilidad y comodidad para el ciudadano, sino que también en hacer del SAC un servicio más rápido y directo a la hora de gestionar y atender las necesidades que puedan tener iruneses e irunesas”.

En ese sentido, el delegado destacaba en primer lugar “el incremento este pasado año de un 33% en el número de gestiones hasta llegar a las 151.784, un dato muy significativo”, y más del 40% si se compara con la media de los tres años anteriores. El ratio de gestiones por habitante y año fue de 2,45; de 3,57 si se suman los canales presencial y telefónico. En este crecimiento general de los datos de atención tiene un peso muy importante la consolidación de los terminales de autoservicio, con 28.942 atenciones, casi 80 de promedio diario.

En la atención presencial exclusivamente, 86.366 ciudadanos pasaron por los mostradores del SAC, y se atendieron 127.972 tramites (8,27% más). Este aumento está vinculado principalmente a las diferentes campañas realizadas a lo largo del año (por ejemplo las ayudas de material escolar) con la Irun Txartela. Atendiendo la evolución mes a mes, se desprende que la actividad, salvo agosto y diciembre, ha sido constante durante todo el año. De entre los servicios de atención presencial que se prestan, cabe destacar un importante repunte del Registro de Entrada (8,8% más), con 34.248 registros entre los destinados al Ayuntamiento y a otras administraciones con las que el SAC tiene convenio de Registro. “Es un dato importante y positivo que nos indica el alto grado de dinamismo y actividad que hay en la ciudad”, apuntaba Pedro Alegre.

El teléfono 010 por su parte registró 69.108 llamadas, un 8% menos que en 2013, motivada principalmente por el uso cada vez mayor de Internet como fuente de información. Este hecho podría estar estrechamente ligado al aumento de la actividad en la web municipal www.irun.org, más de un millón de entradas en 2014, en el que se visibiliza un porcentaje de acceso ya muy alto con los ‘teléfonos inteligentes’ y ‘tabletas’. Este descenso en cantidad permite en consecuencia mejorar la calidad de atención ya que hay menores tiempos de espera y menos pérdidas de llamadas.

La Sede Electrónica SAC 24 horas despegó a partir de la salida de Irun Txartela, y de la aplicación de ésta en potentes campañas con amplios colectivos ciudadanos interesados, especialmente con el programa de ayudas para material escolar (1.493 trámites). “En relación con esto último, se visibiliza que hemos abierto a la ciudadanía una vía de atención en nuevos horarios, al realizarse más del 28% de las gestiones a partir de las 18h. y hasta la madrugada”, detallaba el delegado. “Además, en solo 6 meses de recorrido de la nueva tarjeta, se superó el doble de accesos a la Sede Electrónica que en 2013, pasando de 15.067 a 31.351″. Unido a este hecho, cabe estacar que, según el informe ZERPA publicado este pasado mes de enero por el Gobierno Vasco, Irun es el Ayuntamiento de la CAPV que mayor número de trámites avanzados online ofrece, seguido por Bilbao.

Buena parte de estos trámites se realizan ya o se realizarán pronto con la Irun Txartela. Hasta la fecha 9.557 ciudadanos tienen ya la suya, y el porcentaje de usuarios que ha accedido ya a la sede electrónica se eleva hasta el 33,05%. “Como herramienta de realización de trámites, inscripciones en programas municipales, accesos a instalaciones, y también como modo sencillo y rápido de participación, la Irun Txartela está llamada a ser la referencia próximamente”, subrayaba el responsable del área.

Por último, Pedro Alegre informaba que estos días, con el fin de evaluar los estándares de calidad de todos estos servicios de Atención Ciudadana, se están realizando algunas encuestas telefónicas. Es parte de los compromisos adquiridos en la Carta de Calidad/Servicios del SAC. Los modelos de encuesta están colgados en la página web municipal www.irun.org.