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El SAC incrementa su capacidad de Atención a la Ciudadanía con las nuevas instalaciones |
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Larunbata, 2015(e)ko otsaila(r)en 14-(e)an 11:47etan |
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Noticia publicada en Txingudisportfmtv.com, el viernes día 13 de Febrero de 2015.
EL SAC INCREMENTA SU CAPACIDAD DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CON LAS NUEVAS INSTALACIONES
FEBRERO 13, 2015
En 2014, primer año completo del SAC en la calle San Marcial, el servicio aumentó en un 33% su número de gestiones y trámites
Crecimiento significativo de los operaciones por Internet; Irun es la ciudad de Euskadi que cuenta con más trámites electrónicos a disposición de los ciudadanos
El delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre ha dado a conocer esta mañana la memoria del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del año 2014. Este balance hace referencia a la actividad registrada durante los 12 meses en los diferentes canales que tienen a su disposición los iruneses e irunesas para dirigirse al Ayuntamiento, como son la atención presencial, el teléfono 010, y la sede electrónica de la web municipal.
Como explicaba Pedro Alegre, “tras el cambio en octubre de 2013, ya tenemos sobre la mesa los datos de actividad que se desprender del primer año completo del SAC en la calle San Marcial, el del año 2014. Con este traslado al entorno de San Juan y Parte Vieja no sólo buscábamos ganar en proximidad, accesibilidad y comodidad para el ciudadano, sino que también en hacer del SAC un servicio más rápido y directo a la hora de gestionar y atender las necesidades que puedan tener iruneses e irunesas”.
En ese sentido, el delegado destacaba en primer lugar “el incremento este pasado año de un 33% en el número de gestiones hasta llegar a las 151.784, un dato muy significativo”, y más del 40% si se compara con la media de los tres años anteriores. El ratio de gestiones por habitante y año fue de 2,45; de 3,57 si se suman los canales presencial y telefónico. En este crecimiento general de los datos de atención tiene un peso muy importante la consolidación de los terminales de autoservicio, con 28.942 atenciones, casi 80 de promedio diario.
En la atención presencial exclusivamente, 86.366 ciudadanos pasaron por los mostradores del SAC, y se atendieron 127.972 tramites (8,27% más). Este aumento está vinculado principalmente a las diferentes campañas realizadas a lo largo del año (por ejemplo las ayudas de material escolar) con la Irun Txartela. Atendiendo la evolución mes a mes, se desprende que la actividad, salvo agosto y diciembre, ha sido constante durante todo el año. De entre los servicios de atención presencial que se prestan, cabe destacar un importante repunte del Registro de Entrada (8,8% más), con 34.248 registros entre los destinados al Ayuntamiento y a otras administraciones con las que el SAC tiene convenio de Registro. “Es un dato importante y positivo que nos indica el alto grado de dinamismo y actividad que hay en la ciudad”, apuntaba Pedro Alegre.
El teléfono 010 por su parte registró 69.108 llamadas, un 8% menos que en 2013, motivada principalmente por el uso cada vez mayor de Internet como fuente de información. Este hecho podría estar estrechamente ligado al aumento de la actividad en la web municipal www.irun.org, más de un millón de entradas en 2014, en el que se visibiliza un porcentaje de acceso ya muy alto con los ‘teléfonos inteligentes’ y ‘tabletas’. Este descenso en cantidad permite en consecuencia mejorar la calidad de atención ya que hay menores tiempos de espera y menos pérdidas de llamadas.
El SAC 24 horas, líder en la CAPV
La Sede Electrónica SAC 24 horas despegó a partir de la salida de Irun Txartela, y de la aplicación de ésta en potentes campañas con amplios colectivos ciudadanos interesados, especialmente con el programa de ayudas para material escolar (1.493 trámites). “En relación con esto último, se visibiliza que hemos abierto a la ciudadanía una vía de atención en nuevos horarios, al realizarse más del 28% de las gestiones a partir de las 18h. y hasta la madrugada”, detallaba el delegado. “Además, en solo 6 meses de recorrido de la nueva tarjeta, se superó el doble de accesos a la Sede Electrónica que en 2013, pasando de 15.067 a 31.351″. Unido a este hecho, cabe estacar que, según el informe ZERPA publicado este pasado mes de enero por el Gobierno Vasco, Irun es el Ayuntamiento de la CAPV que mayor número de trámites avanzados online ofrece, seguido por Bilbao.
Buena parte de estos trámites se realizan ya o se realizarán pronto con la Irun Txartela. Hasta la fecha 9.557 ciudadanos tienen ya la suya, y el porcentaje de usuarios que ha accedido ya a la sede electrónica se eleva hasta el 33,05%. “Como herramienta de realización de trámites, inscripciones en programas municipales, accesos a instalaciones, y también como modo sencillo y rápido de participación, la Irun Txartela está llamada a ser la referencia próximamente”, subrayaba el responsable del área.
Por último, Pedro Alegre informaba que estos días, con el fin de evaluar los estándares de calidad de todos estos servicios de Atención Ciudadana, se están realizando algunas encuestas telefónicas. Es parte de los compromisos adquiridos en la Carta de Calidad/Servicios del SAC. Los modelos de encuesta están colgados en la página web municipal www.irun.org.
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Irungo Bilduk datorren hilaren 22an aurkeztuko du bere alkategaia |
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Ostirala, 2015(e)ko otsaila(r)en 13-(e)an 10:19etan |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el jueves día 12 de Febrero de 2015.
Irungo Bilduk datorren hilaren 22an aurkeztuko du bere alkategaia
12 febrero 201523:41
Datorren maiatzean burutuko diren hauteskundeetarako prestaketen berri eman zuen atzo Irungo Bilduk. Partaidetza erreferentzia izan da 'herri programaren' eraketan eta izango da ere hemendik aurrera.
Datorren asteetako kronograma aurkeztu zuten atzo udal zinegotziak diren Oinatz Mitxelenak eta Jokin Melidak, hainbat bilera ireki eta ekitaldi bat ere. Bi ardatz nagusitan banatu dira programa eratzen duten gaiak. Politika sozialaren inguruan, bi bilera deitu dira. Lehena, otsailaren 18an, asteazkenarekin, 19:30ean Oiasso museoan, Hizkuntza, Hezkuntza, Kultura, Kirola eta Osasungintza arloen inguruan. Bigarrena, otsailaren 21ean, larunbatarekin, 10:00etan, Ospitale zaharreko aretoan, hau Politika feminista, Gazte politika, Hirugarren adina, Aniztasun funtzionala, Aniztasun sexuala eta jatorri zein kultura aniztasunari buruz. Bigarren ardatza, «sozioekonomia deri-tzona», hilaren 21ean, 10:00etan ere baina Amaia Kultur Zentroan izango du bilera Jarduera ekonomikoa, Elikadura subiranotasuna, Industria, Merkataritza, Turismoa, Tokiko garapena, Lurralde antolaketa, Energia, Ingurugiroa, Etxebizitza, Hondakinak eta Enplegua tratatzeko. 200 eragile baino gehiago deitu ditu EH Bilduk ekarpen anitzak jaso ahal izateko eta irizpide guztietako hiritarrak animatu nahi ditu bertaratzera. Honekin ez da ekarpenak jasotzeko bidea bukatuko. «Web bitartez eta Alkartetxeko bulegoa irekiz lan horretan segitzeko asmoa dugu».
Horrez gain, datorren astean, Alkartetxean bertan maiatzerako zerrendaren hamar lehenak erabaki eta izendatzeko batzarra burutuko da. Publikoki alkategaia eta lan talde honetako beste bederatziak ezagutzera emateko, datorren hilaren 22an, igandearekin, ekitaldi bat antolatzea aurreikusten du Irungo Bilduk.
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El Ayuntamiento implanta la factura electrónica en todos sus departamentos |
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Asteartea, 2015(e)ko otsaila(r)en 10-(e)an 10:32etan |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el martes día 10 de Febrero de 2015.
El Ayuntamiento implanta la factura electrónica en todos sus departamentos
10 febrero 201500:07
En enero entró en vigor la normativa por la que los proveedores que facturen al Ayuntamiento por sus servicios o trabajos deben hacerlo a través de factura electrónica. Los proveedores y contratistas que sean personas jurídicas (S.A., S.L., U.T.E.) están obligadas a remitir las facturas en formato electrónico tanto si el importe de la factura es superior a 5.000 euros, o si la contratación a la que se refiere la factura se ha adjudicado por un importe superior a 5.000 euros, con independencia del importe que se facture. Los proveedores y contratistas que sean personas físicas (autónomos, profesionales y comunidades de bienes), podrán emitir las facturas en formato electrónico de forma voluntaria.
El envío de la factura electrónica se realizará a través de un enlace web del Punto General de Entrada de Facturas de Gipuzkoa, al que está adherido el Ayuntamiento de Irun, y se podrá hacer un seguimiento al estado de tramitación de la factura.
Los requisitos, los pasos que hay que seguir, así como información adicional y documentos anexos, estarán colgados en la web municipal. Para cualquier consulta, los interesados pueden contactar con el área de Hacienda en el 943 505 307 o en el correo
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La web municipal superó en 2014 la barrera del millón de visitas |
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Asteartea, 2015(e)ko otsaila(r)en 10-(e)an 10:25etan |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el martes día 10 de Febrero de 2015.
La web municipal superó en 2014 la barrera del millón de visitas
 Pedro Alegre presentó el balance anual de irun.org. / F. DE LA HERA
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LA FOTOTECA DEL ARCHIVO MUNICIPAL SIGUE SIENDO LA SECCIÓN MÁS VISITADA ENTRE LAS PÁGINAS ALOJADAS EN IRUN.ORG, CON UN TOTAL DE 341.613 ENTRADAS
10 febrero 201508:16
El área de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana ha dado a conocer el balance de la web municipal (www.irun.org) en el pasado 2014. Esta recopilación de datos anual, que se realiza desde su apertura oficial en julio de 2000, permite conocer, entre otras cosas, el número de visitas que recibe la página. En este sentido, la mayor novedad es que en 2014 se superó la barrera del millón de visitas: en total, el año pasado la web registró 1.041.770 ingresos.
«La actividad de los servicios electrónicos que el Ayuntamiento de Irun ofrece a la ciudadanía ha experimentado un incremento muy importante, superior al 25%», explicó Pedro Alegre, delegado del área. Concretamente, las visitas aumentaron un 26,98% en 2014 respecto al año anterior. «Estudiar estos datos anuales nos permite conocer cuáles son las demandas más importantes de los usuarios que acuden a esta web en busca de información, como herramienta de gestión online para trámites municipales y como instrumento de participación ciudadana». El promedio de entradas diarias también se ha visto incrementado, alcanzando las 2.854 visitas únicas. Según los datos, los lunes son el día que se registra más actividad.
El número de páginas visitadas ha aumentado un 19,24% hasta los 3.419.412 visionados. Entre los servicios más visitados, además de la página de inicio, destaca la web del archivo y su fototeca, que es la página temática más visitada del año con 341.613 entradas, lo que supone un aumento del 27,4% respecto a 2013. Le siguen las webs de Irun Kirol y de la IGazte Oficina de Información Juvenil. Toda la información de los apartados 'Ven a Irun', e Irunvi se encuentra también entre los contenidos más buscados. En cuanto a servicios concretos que se encuentran en la página web municipal, el apartado 'Al habla con el alcalde', registró 199 entradas, 26 menos que el año anterior.
Procesos participativos
El balance de 2014 ha permitido asimismo comprobar que cada vez hay más usuarios que se conectan a la web municipal a través de sus dispositivos móviles, si bien los portátiles u ordenadores de mesa siguen siendo los soportes más utilizados para conectarse a www.irun.org.
Pedro Alegre destacó asimismo que «la web se consolida como herramienta para reforzar y ampliar los procesos participativos puestos en marcha en la ciudad, y en los que destaca la iniciativa desarrollada con los presupuestos participativos o con el programa 'El alcalde en los barrios'».
Además de poder trasladar sus comentarios, con el programa 'El alcalde en los barrios' los ciudadanos pueden utilizar la página web municipal como vehículo para acceder a los compromisos establecidos ante las peticiones recibidas, y para hacer un seguimiento actualizado de su cumplimiento.
En otros muchos casos, este canal ha permitido a la ciudadanía realizar «de forma cómoda y sencilla» sus aportaciones, opiniones y propuestas. Ése fue el caso, por ejemplo, de los presupuestos participativos, que se llevó a cabo el año pasado por primera vez en Irun y en el que 3.745 personas votaron por Internet las propuestas que querían incluir en el Presupuesto Municipal de 2015, sobre una cantidad reservada de 1,5 millones de euros.
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