Los usuarios del SAC elevan la valoración del servicio

El SAC es el servicio municipal mejor valorado por los ciudadanos. Así lo ha refrendado la encuesta de satisfacción que el área de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana del Ayuntamiento realizó el pasado mes de marzo entre 500 usuarios de dicho servicio.

Este tipo de controles se repiten periódicamente y en esta ocasión, repasaba el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios que asumió el SAC. Desde el área apuntaban que «en líneas generales, y respecto a los datos de la encuesta de 2016, sube la valoración que los usuarios hacen de atención presencial (incluida la Oficina de Información al Consumidor OMIC), la telefónica y la que se presta mediante los terminales de autoservicio situados en la entrada a las oficinas en la calle San Marcial. «Estas encuestas son una herramienta que sirve para conocer y valorar la satisfacción de los usuarios, con diversos aspectos del servicio y su forma de prestarse, como por ejemplo, la eficacia a la hora de realizar las gestiones, la organización de la oficina, si los horarios son apropiados, etcétera. En ese sentido, los resultados vuelven a ser muy positivos, ya que vemos que los usuarios perciben el SAC como un servicio útil que cumple con su objetivo de facilitar y agilizar todo lo posible las gestiones municipales de los ciudadanos», explicaba el delegado, Pedro Alegre.

La atención presencial elevó su valoración media del 4,6 al 4,8 sobre 5. La nueva función de acogida (valorada con un 4,9) se mostró como un factor muy importante en este incremento, que redujo los tiempos de espera y mejoró la resolución de los problemas. En este mismo apartado, se atendió también al papel que juega la web municipal como apoyo a la tramitación: el 8,5% de los encuestados había consultado irun.org antes de ir al SAC, mientras que en 2016 sólo lo hizo el 0,5%. La encuesta refleja que ha crecido el conocimiento del canal telemático (77,5% por 62,7% el año pasado) y el de la Irun Txartela (77,5% por 51,2%). El teléfono de atención 010 mejoró su valoración media (del 4,6 al 4,7) y su capacidad de resolución (el 89,6% de las personas encuestadas han accedido una sola vez al servicio para resolver su demanda; en 2016 fue el 70,8%).

Los terminales de autoservicio que hay en en acceso a las oficinas del SAC se valoran también de forma muy positiva. Alcanzan el 4,7 (en 2016 fue el 4,5) y se destacan aspectos como su horario, la oferta de servicios que ofrece o la facilidad de uso.

Por su parte, la OMIC pasa de un 4,4 a un 4,7 de media. Además, algunos aspectos concretos como la atención a través del correo electrónicos y los servicios asociados a la Irun Txartela obtienen la valoración máxima de 5 sobre 5.