Los iruneses dan un sobresaliente al Servicio de Atención Ciudadana

El delegado del área de Participación Ciudadana y Sociedad de la Información Pedro Alegre dio a conocer ayer los resultados de una encuesta presencial realizada a 256 ciudadanos que han pasado recientemente por las oficinas del SAC. El objetivo de este cuestionario era principalmente medir el nivel de satisfacción con respecto a la calidad del servicio de atención/información dispensado por el personal de estas oficinas. Además, la encuesta buscó pulsar el grado de conocimiento y satisfacción en relación a las otras dos vías de comunicación de este servicio: el teléfono 010, y el canal telemático (Internet).

“Queríamos conocer las impresiones de los iruneses que se acercan a diario a las oficinas del SAC, y hemos comprobado que existe una opinión muy positiva por parte de los usuarios a nivel general. La nota media que alcanza la valoración de estas oficinas por parte de las personas encuestadas alcanza el 4,8 sobre 5. Es una nota sobresaliente que supone una gran satisfacción, y asimismo un incentivo más para tratar de seguir mejorando la atención a los ciudadanos y que los usuarios del SAC que se acercan por estas oficinas encuentran la manera de realizar sus gestiones de la manera más rápida eficaz posible”, valoraba Pedro Alegre.

Además de la nota media que obtiene el servicio prestado en el SAC de 4,8/5 y que mejora notablemente el último dato similar de la encuesta anterior (un 4,15/5 del año 2007), cabe destacar que la encuesta arroja otros datos relevantes. Por una parte, y sumados todos los registros, cabe destacar que ningún parámetro analizado por este cuestionario (horarios de atención, organización de las instalaciones, etc.) ha bajado del 4,6/5. Los puntos más valorados, según esta encuesta, han sido el tiempo de atención, la amabilidad y trato del personal y la actitud mostrada por estos trabajadores. Asimismo, otro de los puntos básicos de estas preguntas era la eficacia del servicio, que obtuvo un 4,8/5 de nota global. Un 96% de todos los encuestados piensan además que las oficinas del SAC han evolucionado de modo que mantiene o mejora su calidad.

El delegado explicaba que “a pesar de que principalmente el objeto de la encuesta era conocer las opiniones del SAC presencial, hemos querido ir más allá y preguntar también por el conocimiento que se tiene del servicio telefónico y telemático”. A este respecto, el cuestionario concluye que tanto el 010 con la web municipal aprueban con nota. Los usuarios otorgan un 4,6/5 a la atención telefónica (4,3 en 2007) y un 4,3/5 al canal telemático (3,7 en 2007). “El grado de conocimiento de estas dos vías de comunicación también vemos que ha subido, aunque seguiremos insistiendo en la gran utilidad que tienen estos dos canales. Algunos trámites se pueden realizar directamente desde casa, y en otros casos sirven para conocer antes de ir a las oficinas municipales la documentación necesaria a entregar, para evitar así realizar más de una visita al SAC por el mismo motivo”.

La encuesta incide también en servicios concretos que presta el SAC como los “avisos, quejas y sugerencias” o el apartado de objetos perdidos. “Hemos recibido algunos comentarios de mejora también, como facilitar la gestión a través de Internet con la tarjeta ONA. Intentaremos en la medida de lo posible solucionar las pequeñas deficiencias que se puedan encontrar para mejorar el servicio, y seguir marcando buenos registros de satisfacción entre la ciudadanía”, concluía Pedro Alegre. Todos los datos de esta encuesta están disponible en www.irun.org.