El SAC crece en todos sus canales y en capacidad de atención |
|
|
|
Administrator-k idatzia
|
Asteazkena, 2018(e)ko otsaila(r)en 21-(e)an 10:47etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Conecta Bidasoa,el martes día 20 de Febrero de 2018.
El delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre, y la directora del SAC, Izaskun Larrarte. / Ayuntamiento de Irun
El delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre, acompañado por la directora del SAC, Izaskun Larrarte, ha dado a conocer la memoria del Servicio de Atención al Ciudadano del año 2017. Este balance hace referencia a la actividad registrada durante los 12 meses en los diferentes canales que tienen a su disposición los iruneses para dirigirse al Ayuntamiento de Irun, como son la atención presencial, el teléfono 010 y la sede electrónica de la web municipal.
Como explicaba Pedro Alegre, “el balance del 2017 deja como noticia positiva que el SAC volvió a superar los registros de atenciones del año anterior aumentando la capacidad de respuesta a las consultas realizadas por la ciudad en todos sus canales”. En su intervención el delegado ha valorado el gran crecimiento de la tramitación online, que se sigue beneficiando del avance la Irun Txartela como “instrumento facilitador de las relaciones con la administración”.
En el servicio presencial exclusivamente, en los mostradores del SAC se atendieron 83.541 turnos de ciudadanos que pasaron por estas oficinas. El dato es superior al de 2015, concretamente un 3,4% más; el número de trámites y gestiones realizadas registró un comportamiento similar al pasar de los 125.671 de 2016 a los 127.087 del año pasado (un 1,13% más). Pedro Alegre explicaba que “seguimos superando ampliamente la cifra de las 80.000 turnos anuales, que es aproximadamente el doble de los que contábamos cuando empezó a funcionar el SAC allá por 1997. Además es cierto que desde los últimos años se está concentrando en la atención presencial las gestiones que requieren una tramitación más compleja y en las que el apoyo de los informadores y/o tramitadores aporta más valor. Para aquellas gestiones más sencillas, las personas interesadas cada vez usan más otros canales, principalmente internet”. Esto se vuelve a reflejar en el número de tiempo medio de atención, que en 2016 fue de 6 minutos y 58 segundos, un 1% más que en 2016.
Siguiendo la evolución mes a mes, se desprende que la actividad, salvo en verano, ha sido más o menos constante durante todo el año. De entre los servicios de atención presencial que se prestan, cabe destacar el registro de entrada (1% más de actividad con respecto al ejercicio anterior), con 38.312 registros entre los destinados al Ayuntamiento de Irun y a otras administraciones con las que el SAC tiene convenio de registro. “Nos solemos fijar mucho en este dato porque es el que en parte demuestra el grado de dinamismo y actividad que hay en la ciudad”, apuntaba Pedro Alegre. Los trámites de resolución inmediata, como la obtención del justificante de padrón, emisión de volantes, domiciliaciones bancarias, duplicados de recibo, etc. es otra de las líneas más activas en el SAC. En 2017 se produjeron un total de 41.776 gestiones de este tipo (45.949 en 2016). Un año más, las campañas del Solas-Jolas o colonias han generado un movimiento importante de atenciones presenciales (1.093), canal que siguen bajando para este fin ante el incremento de las inscripciones hechas por internet.
El teléfono 010 por su parte registró 75.391 llamadas, un 4% más que en 2016. Es un pequeño incremento, aunque se mantiene en los número que apuntan su descenso paulatino de usos a lo largo de los últimos años coincidiendo con el auge de Internet y de los teléfonos inteligentes que trasladan a la red buena parte de las demandas de información y atención de la ciudadanía.
La sede electrónica sube un 20%
En ese sentido, el uso de los terminales de autoservicio (máquinas que están a la entrada del SAC) sigue al alza con más de 27.000 accesos “y por supuesto la Sede Electrónica SAC 24 horas y la extensión de la Irun Txartela representan el avance más importante”.
En detalle, 2017 se cerró en la sede electrónica de la web municipal más de 10.000 accesos (10.642 en concreto) lo que supone un 21% más que en 2016. Todo ello después de que de 2015 a 2016 subiera más de un 80%, lo que se debe en gran medida al repunte de la Irun Txartela, que a comienzos de 2018 supera la barrera de las 34.000 solicitudes. “Cada vez más iruneses tienen en su poder esta tarjeta, que a través de Internet y del sencillo sistema de firma electrónica avanzada permite a día de hoy realizar un amplio catálogo de trámites además de ser una única tarjeta para acceso a servicios tan habituales como la biblioteca, los polideportivos y, desde el año pasado, el quinto contenedor”, añadía Pedro Alegre.
|
El SAC crece y aumenta su capacidad de atención a la ciudadanía |
|
|
|
Administrator-k idatzia
|
Asteazkena, 2018(e)ko otsaila(r)en 21-(e)an 10:35etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia emitida y publicada en Radio Irun-Cadena SER, el martes día 20 de Febrero de 2018.
SERVICIOS MUNICIPALES
El SAC crece y aumenta
su capacidad de atención
a la ciudadanía
LAS GESTIONES EN SEDE ELECTRÓNICA REGISTRARON UN REPUNTE DEL 21%,
EL 010 INCREMENTÓ SU ACTIVIDAD UN 4% Y LAS CONSULTAS EN MOSTRADOR
SUBIERON UN 3%
El delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana Pedro Alegre, acompañado por la directora del SAC Izaskun Larrarte ha dado a conocer la memoria del Servicio de Atención al Ciudadano del año 2017. Este balance hace referencia a la actividad registrada durante los 12 meses en los diferentes canales que tienen a su disposición los iruneses e irunesas para dirigirse al Ayuntamiento, como son la atención presencial, el teléfono 010, y la sede electrónica de la web municipal.
Como explicaba Pedro Alegre, "el balance del 2017 deja como noticia positiva que el SAC volvió a superar los registros de atenciones del año anterior aumentando la capacidad de respuesta a las consultas realizadas por la ciudad en todos sus canales". En su intervención el delegado ha valorado el gran crecimiento de la tramitación online, que se sigue beneficiando del avance la Irun Txartela como "instrumento facilitador de las relaciones con la administración".
En el servicio presencial exclusivamente, en los mostradores del SAC se atendieron 83.541 turnos de ciudadanos que pasaron por estas oficinas. El dato es superior al de 2015, concretamente un 3,4% más; el número de trámites y gestiones realizadas registró un comportamiento similar al pasar de los 125.671 de 2016 a los 127.087 del año pasado (un 1,13% más). Pedro Alegre explicaba que "seguimos superando ampliamente la cifra de las 80.000 turnos anuales, que es aproximadamente el doble de los que contábamos cuando empezó a funcionar el SAC allá por 1997. Además es cierto que desde los últimos años se está concentrando en la atención presencial las gestiones que requieren una tramitación más compleja y en las que el apoyo de los informadores y/o tramitadores aporta más valor. Para aquellas gestiones más sencillas, las personas interesadas cada vez usan más otros canales, principalmente internet". Esto se vuelve a reflejar en el número de tiempo medio de atención, que en 2016 fue de 6 minutos y 58 segundos, un 1% más que en 2016.
Siguiendo la evolución mes a mes, se desprende que la actividad, salvo en verano, ha sido más o menos constante durante todo el año. De entre los servicios de atención presencial que se prestan, cabe destacar el Registro de Entrada (1% más de actividad con respecto al ejercicio anterior), con 38.312 registros entre los destinados al Ayuntamiento y a otras administraciones con las que el SAC tiene convenio de registro. "Nos solemos fijar mucho en este dato porque es el que en parte demuestra el grado de dinamismo y actividad que hay en la ciudad",apuntaba Pedro Alegre. Los trámites de resolución inmediata, como la obtención del justificante de padrón, emisión de volantes, domiciliaciones bancarias, duplicados de recibo, etc. es otra de las líneas más activas en el SAC. En 2017 se produjeron un total de 41.776 gestiones de este tipo (45.949 en 2016). Un año más, las campañas del Solas-Jolas o Colonias han generado un movimiento importante de atenciones presenciales (1.093), canal que siguen bajando para este fin ante el incremento de las inscripciones hechas por internet.
El teléfono 010 por su parte registró 75.391 llamadas, un 4% más que en 2016. Es un pequeño incremento, aunque se mantiene en los número que apuntan su descenso paulatino de usos a lo largo de los últimos años coincidiendo con el auge de Internet y de los teléfonos inteligentes que trasladan a la red buena parte de las demandas de información y atención de la ciudadanía.
La sede electrónica sube un 20%
En ese sentido, el uso de los terminales de autoservicio (máquinas que están a la entrada del SAC) sigue al alza con más de 27.000 accesos "y por supuesto la Sede Electrónica SAC 24 horas y la extensión de la Irun Txartela representan el avance más importante".
En detalle, 2017 se cerró en la sede electrónica de la web municipal más de 10.000 accesos (10.642 en concreto) lo que supone un 21% más que en 2016. Todo ello después de que de 2015 a 2016 subiera más de un 80%, lo que se debe en gran medida al repunte de la Irun Txartela, que a comienzos de 2018 supera la barrera de las 34.000 solicitudes. "Cada vez más iruneses tienen en su poder esta tarjeta, que a través de Internet y del sencillo sistema de firma electrónica avanzada permite a día de hoy realizar un amplio catálogo de trámites además de ser una única tarjeta para acceso a servicios tan habituales como la biblioteca, los polideportivos y, desde el año pasado, el quinto contenedor", añadía Pedro Alegre.
|
|
Las gestiones realizadas en el SAC crecen en todos sus canales de atención |
|
|
|
Administrator-k idatzia
|
Asteazkena, 2018(e)ko otsaila(r)en 21-(e)an 10:18etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Diario Vasco,el miércoles día 21 de Febrero de 2018.
Las gestiones realizadas en el SAC han aumentado en todos sus canales de atención, según los datos recogidos en la Memoria de 2017. Tanto el servicio de atención presencial en las oficinas de la calle San Marcial, como el teléfono 010 y el SAC24h (la sede electrónica de la web municipal) han visto incrementadas sus cifras. El balance del Servicio de Atención al Ciudadano en 2017, dado a conocer ayer por el delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre y la directora del SAC, Izaskun Larrarte, ofrece «buenas noticias, ya que las cifras siguen aumentando con respecto a años anteriores y la valoración del servicio es muy buena».
Pedro Alegre hizo una valoración especialmente positiva del crecimiento de la tramitación online. «La sede electrónica del SAC, que se sigue beneficiando del avance de la Irun Txartela, ha registrado un repunte del 21% con respecto al año anterior, pero también han crecido los otros canales. La atención en mostrador se ha incrementado en un 3,4% y el teléfono 010, en un 4%».
Atención presencial
Desde los mostradores del SAC, se prestaron el año pasado 83.541 atenciones a ciudadanos que se acercaron a las oficinas. El tiempo medio de atención fue de 6 minutos y 58 segundos y el número de trámites y gestiones realizadas pasó de 125.671 en 2016 a 127.087 en 2017. «Seguimos superando ampliamente la cifra de las 80.000 turnos anuales, que es aproximadamente el doble de los que contábamos cuando empezó a funcionar el SAC, allá por 1997», recordó Pedro Alegre. «En los últimos años, la atención presencial está concentrando las gestiones que requieren una tramitación más compleja y en las que el apoyo de los informadores aporta más valor. Para las gestiones más sencillas, cada vez se usan más otros canales, principalmente Internet».
Entre los servicios de atención presencial que se prestan, Pedro Alegre destacó el Registro de Entrada, con un total de 38.312 registros, dirigidos al Ayuntamiento y a otras administraciones con las que el SAC tiene convenios para este tipo de gestiones. Por otra parte, los trámites de resolución inmediata, como la obtención del justificante de padrón, emisión de volantes, domiciliaciones bancarias o duplicados de recibo, entre otras, figuran entre las líneas más activas en el SAC. En 2017, se produjeron un total de 41.776.
También las campañas del Solas-Jolas o colonias de verano generaron un movimiento importante de atenciones presenciales (1.093), un canal que sigue bajando para este fin, ante el incremento de las inscripciones por internet.
Sede electrónica y 010
El año 2017 se cerró en la sede electrónica de la web municipal con un total de 10.642 accesos, lo que supone un 21% más que en 2016. Hay que tener en cuenta que de 2015 a 2016, la subida fue de un 80%, lo que se debió, en gran medida, al repunte de la Irun Txartela, que a comienzos de 2018 se acerca ya a las 34.000 solicitudes. «Cada vez más iruneses tienen en su poder esta tarjeta, que a través de Internet y del sistema de firma electrónica avanzada permite realizar un amplio catálogo de trámites, además de ser una única tarjeta para acceso a servicios tan habituales como la biblioteca, los polideportivos o el quinto contenedor», añadió Pedro Alegre.
El uso de los terminales de autoservicio que se encuentran a la entrada del SAC, por otra parte, ha seguido también al alza, con más de 27.000 accesos en 2017.
El teléfono 010, por último, registró el año pasado 75.391 llamadas, un 4% más que en 2016. Aunque las atenciones a través de este canal siguen registrando un incremento, en los últimos años, las cifras apuntan un descenso de usos, coincidiendo con el auge de Internet y de los teléfonos inteligentes que trasladan a la red buena parte de las demandas de información .
Izaskun Larrarte concluyó la presentación del balance señalando que el SAC es, hoy en día, «un punto de referencia para los ciudadanos, donde saben que van a ser bien atendidos». La directora del servicio se plantea ahora como objetivo para 2018 «promover el uso adecuado de los canales de atención: dirigir las cuestiones sencillas o voluminosas a través de los terminales e internet y los trámites más complejos hacia la atención presencial». |
Irun pone ‘GazteArtean’ en manos de los universitarios |
|
|
|
Administrator-k idatzia
|
Asteazkena, 2018(e)ko otsaila(r)en 21-(e)an 10:04etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Diario Noticias de Gipuzkoa,el martes día 20 de Febrero de 2018.
Irun pone ‘GazteArtean’ en manos de los universitarios
Dentro del proyecto IKD Gazte de la UPV, trabajarán durante nueve semanas en torno a su evolución
Martes, 20 de Febrero de 2018 - Actualizado a las 06:02h
IRUN- El Ayuntamiento de Irun va a pedir a estudiantes de la Universidad del País Vasco (UPV) que reflexionen en torno a la próxima evolución de su programa juvenil GazteArtean y que ideen fórmulas para darlo a conocer entre los jóvenes de la ciudad.
Será mediante la participación en el proyecto IKD Gazte de la UPV, en el que grupos formados por estudiantes de perfiles muy diferentes exploran e idean fórmulas de evolución para distintos retos que se les plantean.
Ese programa arranca hoy y “el de GazteArtean será uno de los diez retos que se les van a plantear a los estudiantes, pidiéndoles que diseñen una estrategia para hacer evolucionar GazteArtean y darlo mejor a conocer”, según explicaban ayer la edil de Juventud, Mónica Martínez, y la responsable de esta área municipal, Eunate Encinas.
INQUIETUD COMPARTIDAPor parte de la UPV, su vicerrectora de Estudiantes y Empleabilidad, Txelo Ruiz, mostró su “satisfacción” por la participación de Irun en el programaIKD Gazte, que persigue, al igual que GazteArtean, una misma inquietud, como es la de “llegar a los jóvenes y hacerles partícipes de la vida, sea la municipal y social, en el caso de la ciudad, o la universitaria, en el de la UPV”.
Desde hoy y a lo largo de nueve semanas, los universitarios podrán “conocer cómo se trabaja conGazteArteany hacer propuestas para su evolución y para llegar mejor a los jóvenes, que son al fin y al cabo su público objetivo”, concluía Eunate Encinas. - X.S.
|
|