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Una treintena de incidencias atendidas el fin de semana |
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Asteartea, 2017(e)ko otsaila(r)en 07-(e)an 11:42etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Conecta Bidasoa,el lunes día 6 de Febrero de 2017.
Una treintena de incidencias atendidas el fin de semana
A pesar de los destrozos materiales que ha dejado el temporal en distintos puntos de la ciudad no ha habido que lamentar ningún daño físico en las personas
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La OMIC ya opera internamente sólo con expedientes digitales, sin papel |
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Asteartea, 2017(e)ko otsaila(r)en 07-(e)an 10:56etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el martes día 7 de Febrero de 2017.
La OMIC ya opera internamente sólo con expedientes digitales, sin papel
 Menos consultas. Mikel Zabaleta, director de la OMIC, y Pedro Alegre, delegado del área. / F. DE LA HERA
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EL DELEGADO PEDRO ALEGRE DIO A CONOCER ESTA NOVEDAD EN EL BALANCE ANUAL DEL SERVICIO SOBRE LAS ATENCIONES REALIZADAS
7 febrero 201708:05
La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha sido uno de los primeros servicios municipales en incorporarse, en su gestión interna, a la administración sin papel. Tras iniciar sus primeras experiencias ya el pasado año, desde el 1 de enero, todos los expedientes que gestiona el servicio tienen sólo formato digital. Esto no supone cambios para el ciudadano cuando se relaciona con la OMIC, puesto que se trata de una cuestión de funcionamiento interno, pero representa un importante paso adelante hacia el objetivo de las administraciones locales de digitalizar por completo la gestión.
LOS DATOS
1.838
consultas fueron atendidas en 2016 por la OMIC, un 15% menos que el año anterior. Las reclamaciones han bajado de 566 a 512.
Menos reclamaciones por telefonía. Una de las claves para el descenso ha sido una menor cantidad de incidencias por problemas con las compañías telefónicas. También caen las atenciones derivadas por la imposibilidad de devolver compras.
Banca y eléctricas para 2017. Desde los primeros días del año se están dejando notar los efectos de las nuevas sentencias por las cláusulas suelo y se esperan reclamaciones por las facturas de la luz.
«En lo que llevamos de año, ya no se ha generado papel en la tramitación de los expedientes de la OMIC», explicaba el delegado de Sociedad de la Información, Pedro Alegre. «Este cambio supone que ahora todas las firmas, de los técnicos y del delegado, sean ya firmas electrónicas». De cara al ciudadano, «puede servir para que, en determinadas tramitaciones, la resolución llegue en un plazo menor».
Menos consultas que en 2015
Alegre dio a conocer esta modificación en el contexto del balance de actividad de la OMIC, que presentó junto al responsable del servicio, Mikel Zabaleta. «Después de unos años en los que las cifras de consultas estaban estabilizadas en torno a 2.000, este año han bajado hasta 1.838», señaló el delegado. «Han caído, sobre todo, las consultas teléfonicas. Es una dinámica general que atribuimos a que cada vez es más fácil encontrar ciertas informaciones en internet, incluso desde el propio móvil».
También se han reducido en torno a un 10% el número de reclamaciones recibidas. En 2016 se recibieron 512. Aunque la telefonía sigue copando una gran parte de las mismas, Zabaleta apuntó que «existe un descenso importante en esta materia. No queremos echar las campanas al vuelo, pero es algo positivo. Parece que las compañías están trabajando mejor o que, al menos, atienden mejor las reclamaciones. A ver si esa evolución se mantiene». También se han reducido las quejas por devoluciones en tiendas, «quizá porque, poco a poco, los consumidores se van concienciando de que aunque las grandes firmas lo permiten, no existe un derecho universal a la devolución».
Para 2017, «parece que la banca va a ser el sector del año. Después de las dos sentencias sobre cláusulas suelo que han salido, ya se está notando». También prevé que las eléctricas asuman una buena cota «cuando empiecen a llegar las facturas correspondientes a este invierno en el que el precio ha subido tanto». Para el año que comienza, Zabaleta mostró su esperanza de mantener el porcentaje de avenencias «en el 40% de 2016, que es una cifra satisfactoria», y en que sigan incrementándose los acuerdos por arbitraje.
Concurso de microrrelatos
Alegre y Zabaleta aprovecharon la ocasión para anuciar que está en marcha ya la novena edición del Concurso de Microrrelatos de consumo con dos categorías, una para alumnos de 5º y 6º de Primaria y 1º de ESO y otra para estudiantes de 2º a 4º de ESO. Se trata de enviar, antes del 4 de marzo, una experiencia personal de consumo en 140 caracteres por email (
Helbide elektroniko honek spam bot-en kontrako babesa du. Ikusteko Javascript-a aktibatu behar duzu
), Whatsapp (607 771 173) o Twitter (@irunconsumo). En la categoría de los más jóvenes el premio son dos tablets, una en cada idioma, y en la de los mayores, sendos portátiles. Los ganadores se darán a conocer hacia mediados de marzo.
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Consumo de Irun atendió un total de 1.838 consultas en 2016 |
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Asteartea, 2017(e)ko otsaila(r)en 07-(e)an 10:33etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Diario Noticias de Gipuzkoa,el martes día 7 de Febrero de 2017.
Consumo de Irun atendió un total de 1.838 consultas en 2016
Se espera un incremento de las dudas sobre las cláusulas suelo o el recibo de la luz
XABIER SAGARZAZU - Martes, 7 de Febrero de 2017 - Actualizado a las 06:10h
Mikel Zabaleta, responsable de la OMIC y el edil Pedro Alegre, en su comparecencia de ayer. (Xabier Sagarzazu)
IRUN - La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Irun atendió el año pasado 1.838 consultas, que suponen un descenso del 15% respecto de las 2.158 atenciones que prestó este servicio, que comparte sede con el SAC en la calle San Marcial, un año antes, en 2015.
En rueda de prensa, el responsable de la OMIC, Mikel Zabaleta, y el edil delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre, dieron cuenta de unas cifras que se desglosan “en un 62% de consultas realizadas en persona en la propia oficina, un 17% de consultas atendidas por teléfono y otro 19% que lo fueron a través del correo electrónico”. Fue un año, además, en el que “todos los expedientes se tramitaron de forma electrónica, sin un solo papel”, destacaba Pedro Alegre.
Entre los temas que más dudas y consultas generan entre los iruneses “volvió a estar la telefonía, aunque con un descenso que puede indicar que las compañías o bien trabajan mejor o empiezan a atender mejor las reclamaciones de sus clientes; y junto con los servicios de telecomunicaciones, otros ámbitos que generaron consultas fueron los de la banca, la energía o los seguros”, detalló Mikel Zabaleta.
A estos asuntos habría que sumar las dudas generadas por “posible publicidad engañosa o por las políticas de devoluciones de productos, que aunque la gente así lo pueda creer, no son un derecho universal sino una práctica de las grandes firmas y de ahí que surjan dudas a veces”, añadía el responsable de la OMIC.
En cuanto a las reclamaciones, la oficina de Consumo de Irun tramitó en 2016 un total de 512, frente a las 566 del año anterior.
En este ámbito, Mikel Zabaleta quiso destacar que “el 40% de las reclamaciones se solventaron con avenencias, es decir, con una resolución favorable a la persona que las tramitó, lo que supone una cifra más que importante”.
PERSPECTIVAS En cuanto a lo que pueda dar de sí en la OMIC este año 2017, su responsable adelantó que esperan “un número importante de consultas en dos ámbitos; el primero, las cláusulas suelo de las hipotecas, tras las dos sentencias que se dictaron en diciembre; y el segundo, las dudas sobre el recibo de la luz, con la importante subida que ha tenido la energía en este último mes”.
SENSIBILIZACIÓN
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Cambio de horarios en los trenes que enlazan con Barcelona |
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Astelehena, 2017(e)ko otsaila(r)en 06-(e)an 13:20etan |
Euskaratzeko lanean ari gara.
Noticia publicada en Conecta Bidasoa,el domingo día 5 de Febrero de 2017.
Cambio de horarios en los trenes que enlazan con Barcelona
Renfe modifica los horarios de los trenes País Vasco-Barcelona entre el martes y el jueves por obras de mantenimiento en el cambiador de ancho de vía de Zaragoza
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Por el parque. El proyecto prevé situar la entrada principal en la actual trasera del edificio.
