Las quejas de ciudadanos en el buzón del SAC descendieron un 20%

El servicio municipal de Avisos, quejas y sugerencias cerró 2014 con una reducción del número de comunicaciones respecto al ejercicio anterior. Si en 2013 se superaron ligeramente las 4.000 (4.044), el pasado año se ha cerrado con una cifra total de 3.829 comunicaciones. Pedro Alegre, delegado de Participación ciudadana, restó importancia a la diferencia al asegurar que «en los últimos años, lo normal es que este tipo de contactos ciudadanos con el Ayuntamiento haya estado entre los 3.500 y los 4.000» en cada ejercicio.

Total. En 2014 se recibieron 3.829 avisos, quejas y sugerencias a través del SAC, el 010 y el S@C.

Tiempo de respuesta. La media de tiempo para contestar a cada ciudadano fue de 4,07 días, mucho menor que en 2010 (11,07 días)

Lo más frecuente. La mayoría de cuestiones son relativas a obras y mantenimiento urbano (farolas, jardines, hojas secas, podas, mobiliario urbano, limpieza viaria...), tanto del Ayuntamiento como de Servicios de Txingudi.

Sí quiso resaltar el concejal el paulatino descenso en los tiempos medios de respuesta. «Nuestro objetivo es que todas las comunicaciones que se reciben como avisos, quejas o sugerencias tengan respuesta, que el ciudadano sepa que todas ellas se atienden y se valoran para que nadie piense que sus comentarios no llegan a ninguna parte. Trabajamos con la idea de que esa respuesta sea cada vez más rápida y en 2014 alcanzamos un tiempo medio de respuesta de 4,04 días». Alegre comparó esa cifra con la de finales del mandato pasado cuando, «en 2010, teníamos un tiempo de respuesta de 11 días».

El delegado señaló que de entre más de 3.800 comunicaciones del pasado año, apenas medio millar quedaron sin responder. «Eso se debió a que el ciudadano que hizo el aviso, la queja o la sugerencia no se identificó ni dejó ningún tipo de contacto para que le pudiéramos contestar», explicó.

1.469 de las solicitudes de competencia municipal, el 61%, recibieron como respuesta que la petición había sido satisfecha; 320 (el 13%), que la actuación estaba programada, y sólo el 128 (un 5%), que era irrealizable. El resto del porcentaje corresponde a aquellas comunicaciones no firmadas que no se pudieron contestar.

Alegre se hizo acompañar por la delegada de Obras, Movilidad y Vía Pública, Cristina Laborda, ya que «más de 1.100 de las comunicaciones corresponden a esta área: cuestiones de mantenimiento o de problemas derivados de obras, fundamentalmente», detalló ella. La caída de las hojas y las solicitudes de podas son mayoría, según explicó Laborda que distinguió «lo que se considera queja de lo que se considera aviso. Si alguien llama para decir que una farola no se enciende lo entendemos como aviso; si plantea que la iluminación de su calle es insuficiente, lo consideramos queja». Señaló que éstas «se han reducido más de un 20% en el último año, pasando de 2.015 a 1.590».

Las comunicaciones relativas a terceros fueron trasladadas a la entidad correspondiente. «La mayoría a Servicios de Txingudi pero también a Diputación, Auif (autobuses), Iberdrola, Euskaltel...», dijo Alegre.