6 febrero 201600:14
Las quejas contra las empresas de telefonía siguieron ganando cuota entre las reclamaciones gestionadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que el Ayuntamiento de Irun tiene integrada en las oficinas del SAC, en la calle San Marcial.
El 14,2% de las reclamaciones tramitadas desde la oficina municipal respondían a cuestiones específicas de telefonía y de las relativas a discrepancias con la facturación de diversos servicios (que suponen más de una cuarta parte del total) «la mayoría también tiene que ver con los servicios telefónicos», apuntaba el responsable de la OMIC, Mikel Zabaleta. «Las empresas que prestan servicios representan un volumen muy alto del total de las reclamaciones y, entre ellas, destacan las de telefonía».
El total de reclamaciones gestionadas en 2015, 566, dibuja un ligero repunte sobre el de 2014, que ascendió a 521. «A veces, eso puede deberse a que en lugar de acercarse a hacer una consulta, el ciudadano ha interpuesto directamente una reclamación», explicó el delegado de Sociedad de la Información, Pedro Alegre. «Hay ocasiones en las que recibir información previa evita una posterior queja». Los datos de 2015, con un leve descenso de consultas respecto a 2014 (de 2.200 a 2.158), y la opinión de Zabaleta refuerzan esa tesis.
Este año, el concurso de micromensajes incorpora Twitter como formato para la participación
«Nuestro objetivo», explicaba el responsable de la OMIC, «es siempre buscar la avenencia cuando existe una reclamación», es decir, un acuerdo entre ambas partes. El pasado año, el porcentaje de casos resueltos de esa forma subió hasta el 44%. «También estamos satisfechos porque se redujeron del 8% al 7% las quejas tramitadas que no tuvieron solución alguna antes de que finalizara el ejercicio». Zabaleta animó a los ciudadanos a informarse siempre que tengan dudas a través de la OMIC, «bien en la web (irun.org/omic), donde tenemos siempre mucha información actualizada, bien contactando con nosotros presencialmente (mediante cita previa), por teléfono (en el 010) o por correo electrónico».
Concurso de micromensajes
En lo que respecta al nuevo año, la OMIC anunció ayer algunos cambios en el concurso que desde hace algunos ejercicios organiza entre los escolares de la ciudad para fomentar un consumo responsable.
«Hemos prescindido de los carteles para centrarnos en los micromensajes, que era más participativo». Este año, el concurso tendrá dos categorías según la edad escolar. Los alumnos de 5º y 6º de Primaria y los de 1º de ESO por un lado y los de 2º, 3º y 4º de Secundaria por otro. En el caso de los primeros, el premio para el ganador será una tableta; en el de los segundos, un ordenador portátil.
En esta ocasión, bajo el lema 'Cuéntanos tu experiencia con el consumo', se propone a los alumnos mensajes de un máximo de 140 caracteres que pueden remitir por email, por whatsapp y, por vez primera, a la cuenta de Twitter de la OMIC.
Balance. Mikel Zabaleta y Pedro Alegre dieron cuenta de la actuación de la OMIC en 2015.