IRUN - El Ayuntamiento de Irun y su Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) se preparan para implantar “ a lo largo de este año, y cumpliendo con la ley que así lo establece, la realización de trámites electrónicos entre la institución y las distintas entidades y asociaciones de la ciudad”.
En una comparecencia en la que valoró los datos arrojados por el SAC en el año 2016, el edil de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre, señaló que “la nueva normativa obliga a que esa relación entre Ayuntamiento y entidades se haga básicamente de forma electrónica” y desde el SAC ya llevan tiempo “trabajando para implementar todas las funciones y trámites necesarios”.
RECURSOS Alegre reconoció que “en algunos casos, ese salto a una relación de trámites online puede no resultar fácil, porque no todo el mundo está acostumbrado ni tiene los conocimientos o recursos necesarios”, pero señaló que el Ayuntamiento ofrecerá “tanto formación, para aprender a hacer los trámites online, como la disponibilidad de dos ordenadores en la oficina del SAC, con el personal necesario, para que los representantes de las asociaciones puedan hacer los trámites allí mismo y aclarar sus dudas”.
El edil delegado del área de Sociedad de la Información de Irun señaló que este será “el gran reto del SAC para este año 2017, en el que este servicio, el mejor valorado por los irundarras, celebra sus 20 años de vida, que se cumplieron exactamente el pasado 2 de enero”.
BALANCE DE 2016 En cuanto a las cifras que el SAC arrojó en el año 2016, Pedro Alegre explicó que “en la oficina de la calle San Marcial se atendieron un total de 80.734 turnos de ciudadanos, una cifra un 3,2% inferior a la del año 2015”, y que estos ciudadanos llevaron a cabo a lo largo de 2016 “un total de 125.671 trámites y gestiones, que suponen una bajada del 3,5% respecto de los 130.254 realizados en el ejercicio anterior”.
En cuanto a los trámites online, los iruneses utilizaron la sede electrónica del SAC, que “en tres años ha multiplicado por diez la oferta de trámites que pueden llevarse a cabo”, para un total de 8.747 tramitaciones. Cifra que supone “un crecimiento del 86% sobre 2015”, detalló el edil.
Un total de 80.734 personas fueron atendidas en 2016 de forma personal en el SAC, servicio que cumple 20 años de vida en este 2017
Además, los terminales de autoservicio del SAC, que permiten tareas sencillas como la obtención de justificantes del padrón, “acumularon el año pasado casi 26.000 accesos y el teléfono 010 registró en 2016 un total de 72.422 llamadas, un 5,9% más que en 2015, si bien mantiene la tendencia de descenso paulatino, debido a que los ciudadanos cada vez acceden más a la información disponible a través de Internet, sobre todo utilizando los teléfonos inteligentes”, relataba el edil de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana.
LOS DATOS
DETALLES
Menos de cinco minutos. Es el promedio de tiempo de espera, en el 80% de los casos, para ser atendidos de forma presencial en la oficina del SAC.
Irun Txartela. La tarjeta ciudadana, que identifica al usuario y permite la certificación y firma electrónica mediante el uso de claves personales, ha dado “un gran impulso” a los trámites online, ya que “antes, resultaban más engorrosos, al requerir del DNI o tarjeta ONA y de un lector”.
LA CIFRA
300
Es el promedio de personas que cada día son atendidas, de forma presencial, en las oficinas que el Servicio de Atención al Ciudadano de Irun tiene en la calle San Marcial.
