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Los usuarios del SAC elevan la valoración del servicio |
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Jueves, 01 de Junio de 2017 09:33 |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el jueves día 1 de Junio de 2017.
Los usuarios del SAC elevan la valoración del servicio
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LA ATENCIÓN PRESENCIAL, EL 010, LOS TERMINALES DE AUTOSERVICIO Y LA OMIC MEJORAN SU PUNTUACIÓN MEDIA
1 junio 201708:30
El SAC es el servicio municipal mejor valorado por los ciudadanos. Así lo ha refrendado la encuesta de satisfacción que el área de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana del Ayuntamiento realizó el pasado mes de marzo entre 500 usuarios de dicho servicio.
Este tipo de controles se repiten periódicamente y en esta ocasión, repasaba el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios que asumió el SAC. Desde el área apuntaban que «en líneas generales, y respecto a los datos de la encuesta de 2016, sube la valoración que los usuarios hacen de atención presencial (incluida la Oficina de Información al Consumidor OMIC), la telefónica y la que se presta mediante los terminales de autoservicio situados en la entrada a las oficinas en la calle San Marcial. «Estas encuestas son una herramienta que sirve para conocer y valorar la satisfacción de los usuarios, con diversos aspectos del servicio y su forma de prestarse, como por ejemplo, la eficacia a la hora de realizar las gestiones, la organización de la oficina, si los horarios son apropiados, etcétera. En ese sentido, los resultados vuelven a ser muy positivos, ya que vemos que los usuarios perciben el SAC como un servicio útil que cumple con su objetivo de facilitar y agilizar todo lo posible las gestiones municipales de los ciudadanos», explicaba el delegado, Pedro Alegre.
Mejoría general
La atención presencial elevó su valoración media del 4,6 al 4,8 sobre 5. La nueva función de acogida (valorada con un 4,9) se mostró como un factor muy importante en este incremento, que redujo los tiempos de espera y mejoró la resolución de los problemas. En este mismo apartado, se atendió también al papel que juega la web municipal como apoyo a la tramitación: el 8,5% de los encuestados había consultado irun.org antes de ir al SAC, mientras que en 2016 sólo lo hizo el 0,5%. La encuesta refleja que ha crecido el conocimiento del canal telemático (77,5% por 62,7% el año pasado) y el de la Irun Txartela (77,5% por 51,2%). El teléfono de atención 010 mejoró su valoración media (del 4,6 al 4,7) y su capacidad de resolución (el 89,6% de las personas encuestadas han accedido una sola vez al servicio para resolver su demanda; en 2016 fue el 70,8%).
Los terminales de autoservicio que hay en en acceso a las oficinas del SAC se valoran también de forma muy positiva. Alcanzan el 4,7 (en 2016 fue el 4,5) y se destacan aspectos como su horario, la oferta de servicios que ofrece o la facilidad de uso.
Por su parte, la OMIC pasa de un 4,4 a un 4,7 de media. Además, algunos aspectos concretos como la atención a través del correo electrónicos y los servicios asociados a la Irun Txartela obtienen la valoración máxima de 5 sobre 5.
Servicio al ciudadano. La encuesta de satisfacción del SAC reflejó mejor valoración de sus usuarios este año que en 2016. / F. DE LA HERA |
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Balance del programa de educación en medio abierto |
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Miércoles, 31 de Mayo de 2017 10:05 |
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Noticia publicada en Conecta Bidasoa,el martes día 30 de Mayo de 2017.
Balance del programa de educación en medio abierto
Más de 400 menores participaron el año pasado en las acciones grupales que puso en marcha el programa de educación en medio abierto del Ayuntamiento de Irun
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El programa de educación en medio abierto hace balance |
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Miércoles, 31 de Mayo de 2017 09:57 |
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Noticia emitida y publicada en Radio Irun-Cadena SER, el martes día 30 de Mayo de 2017.
BIENESTAR SOCIAL
El programa de educación en medio abierto hace balance
MÁS DE 400 MENORES PARTICIPARON EL AÑO PASADO EN LAS ACCIONES GRUPALES QUE PUSO EN MARCHA EL PROGRAMA DE EDUCACIÓN EN MEDIO ABIERTO DEL AYUNTAMIENTO DE IRUN
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Stop Desahucios Bidasoa aprecia mejoras pero pide un Plan de Vivienda Municipal «ajustado a las necesidades sociales» |
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Miércoles, 31 de Mayo de 2017 09:36 |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el miércoles día 31 de Mayo de 2017.
Stop Desahucios Bidasoa aprecia mejoras pero pide un Plan de Vivienda Municipal «ajustado a las necesidades sociales»
 Representantes de Stop Desahucios, en la plaza San Juan. / F. DE LA HERA
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LA PLATAFORMA PLANTEA «A LOS GESTORES MUNICIPALES QUE EL ALQUILER SOCIAL SEA UNA MEDIDA PRIORITARIA»
31 mayo 201700:08
Stop Desahucios Bidasoa ha comparecido esta semana para, en primer lugar, «agradecer a los gestores municipales que hayan utilizado el poder político en beneficio de las personas que han enfrentado situaciones de empobrecimiento sobrevenido». La plataforma, en la voz de sus miembros Ramón Muñoz y Bibi Liras, recordó que las mociones que ha ido presentando «en Irun y Hondarribia desde 2012 «para evitar desahucios y ofrecer alternativas a las familias desahuciadas de sus legitimas viviendas están dando frutos». Destacó especialmente que los «gestores municipales» se sensibilizaran en los casos de dos familias que «Kutxabank había condenado a deudas perpetuas además dejarles sin un techo».
Con todo, las ejecuciones hipotecarias «se están frenando, gracias a la lucha de las abogadas de las PAHs», pero crecen «exponencialmente los desahucios de alquiler. Las causas siguen siendo las mismas: pérdida de empleo, precariedad y salarios de miseria y suspensiones cautelares y cortes unilaterales de la RGI por parte del Gobierno Vasco».
El Ayuntamiento cifró en «400 las familias de Irun que percibieron ayudas al alquiler, 250 euros al mes para importes que son más del doble de esa cantidad. En situaciones inevitables de desahucio, se gestionaron plazas hoteleras a 30 euros diarios por pernocta, sin alimentación incluida». SDB requiere «a los gestores municipales que el alquiler social se plantee como medida prioritaria, solicitando al Gobierno Vasco viviendas de Alokabide (inexistentes hoy), instando a los bancos a poner a disposición de las familias sus viviendas vacías e insistiendo para que cumplan el Código de Buenas Prácticas Bancarias». También plantea que la Hacienda municipal devuelva el IBI cobrado de más por errores catastrales y que el Ayuntamiento se posicione ante las suspensiones cautelares y extinciones en la RGI. «Ante esta situación, el Consistorio no puede quedarse asumiendo los costes (con AES y Ayudas Especiales) sin decir nada».
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El programa de educación en medio abierto atendió a 444 jóvenes en 2016 |
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Miércoles, 31 de Mayo de 2017 09:11 |
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Noticia publicada en Diario Vasco sección Bidasoa,el miércoles día 31 de Mayo de 2017.
El programa de educación en medio abierto atendió a 444 jóvenes en 2016
 Sergio Corchón, Irune Fernández y los educadores, frente a las oficinas de Bienestar social. / F. DE LA HERA
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EL DELEGADO DE BIENESTAR SOCIAL Y LOS EDUCADORES DE CALLE HICIERON BALANCE DEL RECURSO Y EXPLICARON SUS LÍNEAS DE ACTUACIÓN
31 mayo 201708:19
El programa de educación en medio abierto es «uno de los proyectos más importantes de Bienestar social, aunque muchas personas no lo conozcan». El recurso, incluido dentro del Servicio de Intervención Comunitaria y que el año pasado llegó a 444 jóvenes de entre 11 y 17 años, ofrece a los destinatarios apoyo con la particularidad de que se lleva a cabo en grupos y en la calle. El delegado de Bienestar social, Sergio Corchón; y la técnico Irune Hernández ofrecieron ayer los datos de 2016 de este servicio y recordaron en qué consiste.
Pese a no ser tan conocido como otras líneas de actuación de Bienestar social, Sergio Corchón señaló que el programa de educación en medio abierto lleva en marcha desde hace 18 años: seis educadores «con amplia formación y experiencia en este campo» se distribuyen por todos los barrios de la ciudad «para trabajar y acompañar a los jóvenes y adolescentes». El objetivo del programa es «darles herramientas y competencias para que puedan afrontar las dificultades» inherentes a la edad de los destinatarios. Sergio Corchón recordó que la adolescencia es una etapa «llena de retos. Se trata de que, a través de distintas dinámicas adquieran competencias y puedan desarrollarse». El programa de educación en medio abierto se lleva a cabo «desde una perspectiva muy interesante: es un trabajo personal, flexible y comunitario».
Los educadores de calle Elena Aycart y Álvaro Cano son dos de los seis miembros del equipo que trabaja con los adolescentes de Irun: «educamos a todos los niveles y en función de lo que cada chaval, grupo o barrio necesite. Nos adaptamos a las características de cada adolescente», concretó Elena Aycart. «Establecemos relaciones educativas con ellos», siendo «referentes adultos positivos» que «les acompañamos en lo que vayan necesitando».
«Perspectiva comunitaria»
La forma de establecer los vínculos con los adolescentes es «estando presentes en los barrios. Formamos parte del decorado y, a partir de ahí, nos van conociendo. Los organizamos en grupos, si ellos no lo están ya, y hacemos actividades». El año pasado, llegaron a establecer 22 grupos con los más de 400 jóvenes que participaron en el programa.
Los educadores hicieron hincapié en la «perspectiva comunitaria» del recurso. «No estamos solo nosotros con los adolescentes, sino que nos encargamos de coordinarnos con el resto de personas de la comunidad, de conocer a sus familias, vecinos...», señaló Elena Aycart. Álvaro Cano explicó que «es importante que todos los vecinos, las AAVV, los colegios, los grupos de tiempo libre y los deportivos ayuden a educar a los adolescentes». Incluyendo a esos más de 400 jóvenes, en el programa de educación en medio abierto de 2016 llegaron a implicarse 700 personas.
Álvaro Cano se refirió a esta etapa vital como «el período más difícil para casi todos. Es una franja de edad complicada: los adultos no entienden muchas de las cosas que hacen los adolescentes y a veces olvidamos que nosotros también lo hemos sido». Pese a las diferencias que pueda haber en cada generación, los retos de la adolescencia no cambian tanto de una época a otra: «encontrarse a uno mismo, ir construyéndose, tener amigos...». Respecto a esto último, Álvaro Cano explicó que «parece fácil, pero no lo es tanto: a menudo nos encontramos con chavales que no tienen muchos amigos y es uno de los grandes retos, que consigan tener recursos relacionales». La función y el objetivo de los educadores, concluyó, se resume en «acompañarles mientras se construyen como personas».
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Irune Hernández, Sergio Corchón, Álvaro Cano y Elena Aycart, en el balance de esta mañana. / Ayuntamiento de Irun
Irune Hernández, Sergio Corchón, Álvaro Cano y Elena Aycart, en el balance de esta mañana. / Ayuntamiento de Irun