La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha sido uno de los primeros servicios municipales en incorporarse, en su gestión interna, a la administración sin papel. Tras iniciar sus primeras experiencias ya el pasado año, desde el 1 de enero, todos los expedientes que gestiona el servicio tienen sólo formato digital. Esto no supone cambios para el ciudadano cuando se relaciona con la OMIC, puesto que se trata de una cuestión de funcionamiento interno, pero representa un importante paso adelante hacia el objetivo de las administraciones locales de digitalizar por completo la gestión.

consultas fueron atendidas en 2016 por la OMIC, un 15% menos que el año anterior. Las reclamaciones han bajado de 566 a 512.

Menos reclamaciones por telefonía. Una de las claves para el descenso ha sido una menor cantidad de incidencias por problemas con las compañías telefónicas. También caen las atenciones derivadas por la imposibilidad de devolver compras.

Banca y eléctricas para 2017. Desde los primeros días del año se están dejando notar los efectos de las nuevas sentencias por las cláusulas suelo y se esperan reclamaciones por las facturas de la luz.

«En lo que llevamos de año, ya no se ha generado papel en la tramitación de los expedientes de la OMIC», explicaba el delegado de Sociedad de la Información, Pedro Alegre. «Este cambio supone que ahora todas las firmas, de los técnicos y del delegado, sean ya firmas electrónicas». De cara al ciudadano, «puede servir para que, en determinadas tramitaciones, la resolución llegue en un plazo menor».

Alegre dio a conocer esta modificación en el contexto del balance de actividad de la OMIC, que presentó junto al responsable del servicio, Mikel Zabaleta. «Después de unos años en los que las cifras de consultas estaban estabilizadas en torno a 2.000, este año han bajado hasta 1.838», señaló el delegado. «Han caído, sobre todo, las consultas teléfonicas. Es una dinámica general que atribuimos a que cada vez es más fácil encontrar ciertas informaciones en internet, incluso desde el propio móvil».

También se han reducido en torno a un 10% el número de reclamaciones recibidas. En 2016 se recibieron 512. Aunque la telefonía sigue copando una gran parte de las mismas, Zabaleta apuntó que «existe un descenso importante en esta materia. No queremos echar las campanas al vuelo, pero es algo positivo. Parece que las compañías están trabajando mejor o que, al menos, atienden mejor las reclamaciones. A ver si esa evolución se mantiene». También se han reducido las quejas por devoluciones en tiendas, «quizá porque, poco a poco, los consumidores se van concienciando de que aunque las grandes firmas lo permiten, no existe un derecho universal a la devolución».

Para 2017, «parece que la banca va a ser el sector del año. Después de las dos sentencias sobre cláusulas suelo que han salido, ya se está notando». También prevé que las eléctricas asuman una buena cota «cuando empiecen a llegar las facturas correspondientes a este invierno en el que el precio ha subido tanto». Para el año que comienza, Zabaleta mostró su esperanza de mantener el porcentaje de avenencias «en el 40% de 2016, que es una cifra satisfactoria», y en que sigan incrementándose los acuerdos por arbitraje.

Alegre y Zabaleta aprovecharon la ocasión para anuciar que está en marcha ya la novena edición del Concurso de Microrrelatos de consumo con dos categorías, una para alumnos de 5º y 6º de Primaria y 1º de ESO y otra para estudiantes de 2º a 4º de ESO. Se trata de enviar, antes del 4 de marzo, una experiencia personal de consumo en 140 caracteres por email ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ), Whatsapp (607 771 173) o Twitter (@irunconsumo). En la categoría de los más jóvenes el premio son dos tablets, una en cada idioma, y en la de los mayores, sendos portátiles. Los ganadores se darán a conocer hacia mediados de marzo.