La delegada Lourdes Larraza, desde el área de Policía Local, ha dado a conocer este martes, el primer paso que se realizará para conocer la satisfacción con los servicios de respuesta de la Policía Local, contando para ello con una encuesta a la ciudadanía que ha empezó a realizarse ayer y que se llevará a cabo las próximas semanas.
La encuesta será de carácter telefónico y se realizará a la ciudadanía de Irún con la colaboración del SAC. “Se encuestará a personas que en los últimos tiempos han sido usuarias o demandado algún servicio de la Policía local, en lugar de a una muestra general de la población, para que la información pueda ser más objetiva” ha mencionado la delegada Larraza.
En total se van a realizar 300 encuestas, tanto a hombres como a mujeres, divididos en tres tramos de edad; de 18 años a 31, de 31 a 55 y mayores de 55 años. Además, la muestra únicamente contendrá datos como el sexo, edad y teléfono.
Desde Policía Local se quiere conocer cuál es la percepción de la sociedad irundarra referente al trabajo que realizan, y si éste responde o no a las expectativas y demandas de las personas de Irun. “La Policía Local tiene carácter de servicio público, que se debe manifestar en una clara orientación hacia las necesidades de la ciudadanía, a quien debe atender en sus requerimientos dentro del marco de las competencias propias, asimismo, es un servicio que debe tener una evolución y adaptación a las demandas de la sociedad para darles respuesta continua” ha dicho Lourdes Larraza.
Por ello, para el área es imprescindible conocer detalladamente la percepción, las necesidades y las expectativas que tiene la ciudadanía sobre nuestro servicio, para responder con eficacia a ellas.
Características de la Encuesta
Estará dividida en 4 partes:
En la primera parte, se recogerá una opinión general según la experiencia personal sobre el trato y la respuesta que hayan podido tener las personas encuestadas.
En la segunda, se realizaran preguntas relacionadas con los servicios de la Policía Local.
En cuanto a la tercera, ésta responderá a la importancia o al orden de prioridades que le dan las personas encuestadas a las actividades y a las acciones que se realizan desde el área, y con la cuarta parte, se podrá saber la importancia que le da la gente a los valores relacionados con el perfil de los agentes de la Policía Local.
Por último, para finalizar la encuesta, se pedirá que respondan a preguntas abiertas donde se valorará y se dará una puntuación a la labor de la Policía Local.
“Mientras esperamos los resultados, de forma paralela, realizaremos internamente un análisis y estudio de las quejas y sugerencias, llamadas (peticiones y demandas) telefónicas y otras cuestiones que a través de diversos canales llegan a nuestro servicio” comentaba Lourdes Larraza. “Dar respuesta a las demandas y expectativas que tiene la ciudadanía supone adaptar y ordenar parte de nuestras acciones así como diseñar e implementar acciones con una visión de servicio y carácter público”.
La realización de esta encuesta supone el inicio de un proceso más largo y ambicioso como es la realización de una reflexión para la elaboración posterior de un “Plan Estratégico de la Policía Local de Irun”. Con la que se podrá definir con claridad hacia donde se encamina el servicio del área, al igual que la dirección futura del servicio dentro del marco de sus competencias, así como establecer los objetivos a medio y largo plazo de la organización y de la acción policial.
“Para finalizar, mencionar que estos objetivos que se definan a futuro deberán estar alineados y dar respuesta a las demandas, necesidades y expectativas de la ciudadanía irundarra”.
La delegada de Policía Local, Lourdes Larraza, durante la rueda de prensa, ayer.
